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关于软件打开卡慢、无响应问题的排查技巧

更新时间:2024-09-30 18:45

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问题说明:

在软件使用过程中,偶尔有部分客户在打开软件后台或pos前台时,会出现卡慢无响应、或提示停止工作等性能问题,产生此问题的原因比较广泛,大致可以归纳为系统环境异常、网络异常、硬件异常等因素引起,针对此类问题现象,思迅软件所有产品均可按以下方式逐步进行排查处理。


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解决方案:

方案1:首先排查是否为网络原因引起,使用Ping命令网络是否有延迟、掉包的情况。

1)查看时间、局域网连接访问显示时间小于1ms,跨外网连接访问显示30ms内表示当前网络延迟较低。


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2)如返回值为请求超时或timed out时,表示服务器地址Ping不通、无法访问,需要进行网络排查。


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3)如返回时间波动较大或丢包现象,表示服务器网络有延时不稳定。 针对此类情况要重点排查网络连接设备,或者与网络服务商进行核实。


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方案2:若在断网情况下也出现卡慢、未响应的情况。可通过任务管理器检查是否有异常进程占用内存和CPU资源,导致硬件运行超过负荷。如发现某个进程占用较高的内存和CPU,可将该进程结束掉后进行测试。


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方案3:检查是否为.net环境或者系统环境问题导致,使用软件的电脑需要安装.NET 4.0(4.0以上版本均可)和vcredist(vs2013),检查以上系统必要环境组件是否有安装或缺失,如果没有安装,可在百度进行下载安装,如已经安装,可以考虑是否是损坏导致,可以卸载后重新安装以上组件测试。


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方案4:排除是否为硬件不兼容或者打印机端口被占用问题导致。可关闭外设设置中的打印机、钱箱、客显等硬件设备,可将端口和型号更改为NONE测试。


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方案5:检查数据库文件是否过大,或者数据库损坏导致的卡顿问题。

1)进入SQL管理器,选择数据库版本,右键属性,将数据库容量更改为简单模式即可。


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2)在总部后台——系统——数据库管理中进行数据库优化。删除sql数据库日志,释放硬盘空间。


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3)可使用dbcc checkdb(isszmv10)检测数据库(以专卖10为例),查看执行结果是否有红色报错,如有红色报错,则为数据库损坏。若使用常规方法无法修复,可使用BCP修复,可以在“合作伙伴社区”——“下载中心”——“数据库修复”下载相应的数据库修复方法进行修复(该版块里有数据库修复方法和相应的培训教程)。


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4)通过sql语句进行排查,尝试修复索引和自增列核实。

注:修复索引会给服务器造成很大压力,并且较为耗时,执行过程中会影响到前后台客户端的操作,建议在门店断网模式下处理或营业结束时处理,先执行修复索引,索引修复完毕后在执行修复自增列,修复自增列的红色错误信息可以忽略。

---修复索引

use isszmv10 --数据库名请根据修复的数据库进行更换。

go

declare @tablename varchar(100)

declare  test_cur cursor for

select object_name(id) from sysobjects

where type ='U'

open test_cur

fetch test_cur into @tablename

while @@fetch_status=0

begin   

DBCC DBREINDEX(@tablename)

fetch test_cur into @tablename

end

close test_cur

deallocate test_cur

go

 

--修复自增列

use  isszmv10

go

declare @tablename varchar(100)

declare  test_cur cursor for

select object_name(id) from syscolumns

where status=128

open test_cur

fetch test_cur into @tablename

while @@fetch_status=0

begin   

DBCC CHECKIDENT (@tablename, RESEED)   

fetch test_cur into @tablename

end

close test_cur

deallocate test_cur

go


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