微商店3.0 退款失败的问题合集
更新时间:2024-09-30 18:45
问题现象:
微商店后台商品订单进行同意退款操作,退款后出现没有到账的情况,退款日志中核实退款状态是失败
错误日志1:取消写线下出错,此单已被使用
问题原因:
申请退款期间,门店已将微订单核销处理,微商店后台再操作同意退款时就会出现该提示。
解决办法:
由于门店已经将微订单核销,线上此时已经无法进行原路退款,如需退款,就只能到线下对应门店进行按单退货处理。
错误日志2:Order not exists 订单不存在
问题原因:
存在商品订单的情况下,微商店后台更换了思迅Pay商户号,此时微商店后台进行退款操作,是无法将订单金额进行原路退款的,就会出现此问题提示。
解决办法:
可以在微商店后将思迅Pay商户号换回原来的商户号,再点击退款处理;或者直接联系移动支付专员提供思Pay商迅户号与订单号,在思迅Pay商户后台进行退款处理。
错误日志3:商户无退款权限
问题原因:
微商店后台配置的思迅Pay商户号没有开通退款权限。
解决办法:
联系移动支付专员提供思迅Pay商户号开通退款权限后,点击左边的 “再次退款” 按钮进行退款操作。
错误日志4:取消写线下出错:请联系管理员:Order#Canel:调用的目标发生了异常。此shopid在助手中没有找到相应的配置
问题原因:
微商店后台操作同意退款时微商店助手没有正常运行,此时订单退款状态无法写入到线下,就会出现此提示。
解决办法:
在服务器上重新配置微商店助手并检查设置,然后在微商店后台点击 “查看连接状态” 看显示是否正常,正常后点击左边的 “再次退款” 按钮处理即可。
错误日志5:REFUND FEE_INVALID 退款金额无效
问题原因:
因思迅Pay账户余额不足,导致退款时无法按原金额退单。
解决办法:
需要保证思迅Pay账户余额充足后,在点击左边的 “再次退款” 按钮,进行原路退款。
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